耿马自治县大兴乡综治中心自成立以来，始终把化解群众矛盾、解决实际问题作为核心任务，聚焦邻里矛盾、劳资纠纷、家庭分歧等高频诉求，高效推进纠纷处置工作。截至目前，已成功化解各类矛盾纠纷59余件，群众问题响应及时、解决到位，满意度持续提升，切实将服务温暖传递到群众身边。
健全工作机制，夯实运转基础。为确保矛盾化解高效有序，综治中心建立“受理—分流—处置—反馈—回访”全链条工作机制，明确乡、村两级网格员职责，实现群众诉求“件件有登记、事事有跟进”；同时联动司法所、派出所等部门成立联合调解小组，针对复杂纠纷开展协同研判，打破部门沟通壁垒，提升问题解决效率。
主动靠前服务，精准对接需求。摒弃“被动等待诉求”模式，转为“主动排查化解”，定期组织工作人员深入村组、农户家中开展矛盾隐患排查，面对面倾听群众意见建议；针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门调解、政策解读等个性化服务，用“接地气”的举措打通为民服务“最后一公里”。
未来持续发力，优化服务提质增效。下一步，大兴乡综治中心将进一步优化服务模式，计划增设线上诉求反馈渠道，方便群众通过微信小程序、服务电话快速反映问题；同时加强网格员业务培训，围绕法律知识、调解技巧等内容提升专业能力，不断夯实基层治理根基，为建设平安和谐乡村提供有力支撑。
滇公网安备53092602000002号