一、平台简介
12348 云南法网是云南省司法厅主办的官方公共法律服务总平台，面向全省群众、企业提供免费法律咨询、法律援助申请、人民调解、公证、司法鉴定、行政复议等一站式线上服务，24 小时可用、全程不收费、足不出户可办。
官方入口
- 网页端：https://yn.12348.gov.cn/
- 热线电话：12348（24 小时人工法律咨询）
- 移动端：微信/支付宝搜索 “云南掌上 12348” 小程序
二、服务范围
1. 24 小时在线法律咨询
2. 法律援助在线申请与进度查询
3. 人民调解申请、在线调解
4. 公证业务预约、材料预审、在线申办
5. 司法鉴定查询与预约
6. 行政复议申请、材料提交
7. 法律文书模板下载（合同、借条、协议等）
8. 村（社区）法律顾问查询与预约
9. 法律法规、案例、办事指南查询
三、操作流程
（一）注册登录
1. 打开平台，点击右上角登录/注册
2. 手机号注册，获取验证码
3. 完成身份证实名认证，即可使用全功能
（二）属地选择
1. 地区切换：云南省 → 临沧市 → 耿马傣族佤族自治县
2. 自动显示耿马县法律援助中心、公证处、司法所信息，申请自动派至属地办理
（三）常用功能
1. 在线咨询：选择咨询类型→填写问题→提交→律师在线回复
2. 法律援助：我要申请→选案件类型→填信息→传材料→提交审核→查进度
3. 人民调解：选纠纷类型→填信息→选就近调解组织→提交→调解员主动联系
4. 公证服务：选公证事项→看材料清单→预约公证处→传材预审→现场办理
5. 行政复议：填申请人/被申请人信息→传决定书/证据→提交→机构受理审查
6. 文书/法规查询：下载模板、检索法律法规
四、服务承诺
1. 免费原则：法律咨询、法律援助申请、调解申请均不收费
2. 隐私保护：用户信息与案件材料严格保密，仅用于业务办理
3. 时限承诺- 在线咨询：工作时间 30 分钟内回复
- 法律援助：7 个工作日内完成审批
- 调解申请：3 个工作日内联系当事人
4. 全程可查：所有申请均可查看进度、获取结果通知
5. 监督渠道：服务投诉可拨打 12345 或通过平台 “投诉建议” 反馈
滇公网安备53092602000002号